Главная / Вендоры

Qmatic

Компания Qmatic успешно работает уже более 30 лет в сегменте решений электронной очереди, оптимизации работы с клиентами и программ лояльности, а также имеет финансовый рейтинг ААА на протяжении многих лет и присутствует в 120 странах во всем мире. Штаб-квартира Qmatic находится в городе Мёлндаль (Швеция) рядом с городом Гётеборг с 1981 года.

Через системы Qmatic проходит 2 миллиарда пользователей в год, что дает компании огромный опыт для создания высококонкурентных продуктов. Последние разработки Qmatic имеют множество новых передовых функционалов, основанных на интернет и мобильных технологиях и одновременно работающих на нескольких языках, а решение позволяет еще больше трансформировать клиентские отделения в современный формат и полнее соответствовать программе цифровой экономики.

Для повышения качества и эффективности обслуживания абонентов в клиентских офисах операторов, в соответствии с программой оптимизации и трансформации, компания Qmatic предлагает внедрить вновь или расширить существующее решение до самого нового варианта электронной очереди с предварительной записью. Qmatic производит полностью законченное решение, состоящее из необходимого оборудования и программного обеспечения. Программное обеспечение может быть установлено как на выделенном сервере клиента, так и в облаке на ЦОДе.

Qmatic - лидер сегмента управления электронной очередью и разрабатывает архитектуру решения  в собственном проектном отделе и производит оборудование на собственном заводе, находящихся в Швеции. Основная платформа Orchestra позволяет компаниям оптимально организовать работу со многими клиентскими офисами, повышая эффективность. Многократно тестированные в лаборатории приборы позволяют клиентам экономить на операционных затратах, так как в оборудовании отсутствуют охлаждающие элементы на вентиляторах. Основной частью данного решения является аналитика трех уровней: операционного, тактического и стратегического для оптимального управления бизнес-процессами. Благодаря этим возможностям Qmatic помогает наладить процесс бизнеса, что в свою очередь влияет на лояльность клиента и повышение доходов.

Среди новых разработок:

  • Мобильные приложения, как для мобильных сотрудников операторов в отделении, так и для клиентов.
  • Омниканальная предварительная запись, позволяющая проводить распространение информации одновременно через все каналы взаимодействия с клиентами, такие как веб-страница, мобильное приложение, информационный киоск, call-центр и администратора.
  • Экономичная и современная система обратной связи через СМС (короткое сообщение с мобильного телефона), мобильное приложение или планшет.
  • Управление персоналом обслуживания через онлайн-инструменты, СМС-оповещения (короткое сообщение с мобильного телефона) и бизнес аналитику.
  • Централизованное управление процессом обслуживания и коммуникации с клиентами.

Активность