“Сеть компьютерных клиник” планирует удвоение

Франчайзинговая “Сеть компьютерных клиник”, выросшая из сервис-подразделения группы MERLION (см. PC Week/RE, № 37/2008), подвела итоги первого года работы. Сообщается, что с 1 ноября 2007-го по 31 октября 2008-го данная сервис-сеть открыла 44 компьютерные клиники в 40 городах России, а количество авторизаций производителей (централизованных сервис-соглашений) достигло одиннадцати.
01 декабря 2008
Издание: PCWEEK №46 (652)
Автор: Владимир Митин

 

Генеральный директор компании «Сеть компьютерных клиник» Глеб Семенов
Глеб Семёнов: “В условиях кризиса пользователи всё чаще предпочитают не покупать новую технику, а ремонтировать старую”

Сообщается также, что за отчётный период “Сеть компьютерных клиник” помогла решить проблемы с вычислительной техникой 75 тысячам пользователей. При этом в 25 тыс. случаев осуществлялся гарантийный ремонт, а в 50 тыс. — постгарантийный. В настоящее время около 25% клиентов “клиник” составляют юридические лица. Именно в их интересах было выполнено около 40% гарантийных ремонтов. Им же было оказано около 20% из общего числа услуг.

По словам руководителя проекта Глеба Семёнова, за отчётный период совокупная выручка сети составила 2 млн. долл. Предполагается, что в следующий год жизни (1 ноября 2008 г. — 31 октября 2009 г.) основные показатели деятельности “Сети компьютерных клиник” (оборот и общее количество ремонтов) вырастут вдвое. При этом соотношение между гарантийными и постгаранийными ремонтами в целом сохранится. Этот рост будет достигнут за счёт появления новых “клиник” (только до конца 2008 г. в рамках сети планируется открыть ещё одиннадцать) и расширения количества авторизаций производителей. Кроме того, в последнее время замечено, что одним из последствий финансового кризиса стало то, что пользователи всё чаще предпочитают не покупать новую технику, а ремонтировать старую. Не исключено, что с углублением кризиса эта тенденция расширится.

Впрочем, уже сейчас некоторые клиники данной сети работают не только в рамках централизованных сервис-договоров, но и имеют ряд дополнительных соглашений, оставшихся у них от “прошлой жизни” в режиме “полностью автономного плавания” или заключенных исходя из особенностей региона. Вообще говоря, участники проекта “Сеть компьютерных клиник” хотя и обязаны подчиняться многим весьма жестким стандартам (см. PC Week/RE, № 37/2008), но при этом пользуются значительным количеством степеней свободы. В частности, они имеют право формировать свой прайс-лист исходя из свойственной им себестоимости ремонта и платежеспособности пользователей, проживающих в зоне их интересов. Ведь ни для кого не секрет, что фактический средний уровень жизни в разных регионах нашей страны различен и зависит от множества обстоятельств.

В то же время стандарты обслуживания, установленные в “Сети компьютерных клиник” (включая внешний вид “ИТ-врачей” и “приёмных покоев”) оказались настолько привлекательными, что уже зафиксированы попытки их копирования. То есть имеются примеры, когда независимый сервис-центр пытался выдавать себя за “члена стаи”. Случай же выхода сервис-центра из “Сети компьютерных клиник”, по словам Глеба Семёнова, был всего один. Да и тот обусловлен не какими-либо принципиальными разногласиями, а уходом владельца этого сервис-центра из ИТ-бизнеса.

Организаторы “Сети компьютерных клиник” располагают централизованной базой данных, в которую оперативно поступают все “истории болезни”. Однако обнародовать какие-либо количественные обобщения причин возникновения гарантийных и негарантийных случаев они в силу сервис-соглашений с производителями ИТ-оборудования не вправе. На качественном же уровне дело обстоит так. Пользователи наиболее часто обращаются в “Сеть компьютерных клиник” со следующими проблемами: поломка компьютера (нет звука или изображения, ПК не включается или зависает); установка дополнительного ПО (включая драйверы); установка или восстановление ОС; проверка ПК на предмет вирусного заражения (и удаление вирусов, если они обнаружены); выход из строя оргтехники; неполадки в работе с Интернетом. Едва ли нынешний кризис как-то повлияет на частоту возникновения этих распространенных “ИТ-болезней”. То есть техника реже ломаться не станет. Именно поэтому “Сеть компьютерных клиник” с оптимизмом смотрит в будущее и планирует удвоение основных показателей.

Источник:   http://www.pcweek.ru/themes/detail.php?ID=116571

Добавить свой адрес в почтовую рассылку

Согласен на передачу данных и рекламную рассылку

Я хочу полностью удалить свой адрес
электронной почты из базы рассылки

Мы очень сожалеем, что Вы решили отписаться от нашей рассылки! Приносим свои извинения за возможные неудобства.

Вы всегда сможете возабновить
подписку на сайте Merlion.com.