MERLION заработает на браке. Он разворачивает федеральную сеть сервисных центров

До конца этого года MERLION откроет 20 сервисных центров в 20 городах России под брэндом "Сеть компьютерных клиник", рассказали в пресс-службе компании. В течение 2008 года сеть пополнится еще сотней центров. Сейчас уже работают три центра: в Ангарске, Набережных Челнах и Твери. В 2008 году несколько центров появятся в Москве и будут специализироваться на обслуживании настольных компьютеров, ноутбуков, принтеров, акустических систем и проч.

В компании обещают, что все центры будут придерживаться единых стандартов обслуживания клиентов. "Также мы впервые в России вводим платные услуги по установке программного обеспечения, диагностике техники и ремонту. Ранее такие услуги предлагали лишь маленькие фирмы, расклеивающие объявления в метро", -рассказала глава пресс-службы MERLION Ирина Шеховцова. По ее словам, сеть центров будет полностью франчайзинговой. "Каждый центр будет ежемесячно выплачивать роялти MERLION в размере 15 тыс. руб. В 2009 году мы планируем занять около 30% рынка сервисных услуг России", - дополнила госпожа Шеховцова. Руководителем проекта назначен Глеб Семенов. Он рассказал Ъ, что зарабатывать компания планирует главным образом не на роялти (около $700 тыс. в год), а на соглашениях о предоставлении сервиса с производителями техники и постгарантийном обслуживании. Господин Семенов сообщил, что к концу 2008 года компания планирует выйти на 10 тыс. обращений в месяц.

Основной бизнес MERLION - дистрибуция компьютерной техники. Также у компании есть сеть компьютерных магазинов "ПОЗИТРОНИКА" и сервисное направление (через партнерские сервисные компании). Среди клиентов компании Acer, Asus, Canon, Creative, Dell, Hewlett-Packard, LG, NEC, Nikon, Panasonic, Sony и другие. Компания не раскрывает свою выручку, но, по оценке CNews Analytics, в прошлом году этот показатель составил примерно $1,5 млрд.

Рынок сервиса в России находится сейчас на начальной стадии развития, отмечают эксперты. По оценке Глеба Семенова, на рынке присутствуют сотни мелких игроков, при этом только одна компания R-Style обладает федеральной сетью, занимая около 10% рынка. "Если оценивать исходя из 90 тыс. обращений в месяц и средней цене ремонта в $20, получается, что где-то $20 млн в год приходится на гарантийное обслуживание компьютеров, ноутбуков и мониторов", - говорит глава представительства Acer в России и СНГ Глеб Мишин. К этой цифре нужно добавить еще около $30 млн за постгарантийное обслуживание компьютерной техники, полагает управляющий партнер Most Marketing Виктор Ларионов. Объем рынка с учетом аудиотехники и коммуникаторов эксперты оценить затруднились. Сервисный рынок растет на 25-35% в зависимости от категории товаров, подсчитал президент холдинга R-Style Василий Васин.

У MERLION хорошие шансы закрепиться в сервисном сегменте, но ему будет сложно управлять франчайзинговой сетью, отмечают эксперты. "У компании уже сложился пул постоянных партнеров, среди которых мировые производители техники", - объясняет господин Мишин. Сервис является чуть ли не самым перспективным сегментом IT-рынка, считает менеджер по развитию корпоративного сервиса Dell Россия Дмитрий Лисовицкий. Василий Васин из R-Style называет планы MERLION завоевать 30% рынка к 2009 году "амбициозными, но нереальными": "MERLION создает франчайзинговую сеть и неизбежно столкнется с проблемой стандартизации и управляемости. А эти проблемы отражаются на качестве обслуживания и доверии партнеров". С ним соглашается господин Ларионов, который отмечает, что выручка MERLION от этого направления будет на уровне "нескольких миллионов долларов в год, а организационных проблем будет слишком много".