Услуга для непродвинутых

Компания MERLION, один из крупнейших в России дистрибуторов компьютерной техники, приступила к созданию федеральной сети авторизованных сервисных центров под брендом «Сеть компьютерных клиник».
23 января 2008
Издание: журнал «Менеджмент роста» №4(6) 2007

Компания MERLION, один из крупнейших в России дистри буторов компьютерной техники (в числе партнеров компании – Asus, Canon, Dell, Hewlett-Packard, Sony и др.), приступила к созданию федеральной сети авторизованных сервисных центров под брендом «Сеть компьютерных клиник». Это одна из первых в России попыток построить на рынке компьютеров централизованный сервисный бизнес. Уже действует порядка десяти центров новой сети, до конца года их должно стать 20, а в будущем – около 100. Сеть формируется на базе сервис-партнеров компании. Их сейчас примерно 150. Этим фирмам предлагается войти в проект на правах франчайзи.

Плюсы участия в проекте, по мнению главы пресс-службы MERLION Ирины Шеховцовой, очевидны. «Мы обеспечиваем своим партнерам возможность заработка, – объясняет она. – По одиночке им сложно договариваться с крупными вендорами, в частности проходить у них авторизацию. Чтобы добиваться от поставщиков выгодных условий отрудничества, необходимо входить в крупную и хорошо организованную компанию». MERLION предлагает партнерам льготные условия входа в проект – с них не берут вступительных взносов и в течение первых нескольких месяцев работы освобождают от выплаты роялти.

Структура российского ИТ-рынкаВендорам, в свою очередь, гораздо удобнее работать с единой структурой, чем со множеством разрозненных сервисных центров. Главный плюс в том, что эта структура гарантирует соблюдение единых стандартов качества обслуживания. Правда, именно с соблюдением стандартов у MERLION могут возникнуть трудности: плохая управляемость – основной минус франчайзинга.

Впрочем, компания предусмотрела два метода решения этой проблемы. Первый из них – регулярные тренинги и семинары для сервисных инженеров, работающих в филиалах сети. Второй – ежемесячные отчеты перед вендорами о том, как обслуживается их техника в центрах сети. Если вендорам будут поступать жалобы от конечных потребителей, придется принимать меры вплоть до расторжения договора с франчайзинговыми партнерами.

Интерес продавцов компьютерной техники к сервису не случаен. Точных оценок объема спроса в этом сегменте нет, но, по оценкам, он будет расти. «Рост продаж компьютерного „железа" в последние годы замедляется, – комментирует Ирина Шеховцова, – в то время как рынок услуг активно растет. До сих пор на „железо" приходилось 70-90% российского ИT-рынка. Доля услуг составляла не более 20%. По мере взросления рынка это соотношение начинает меняться. На Западе, например, на продажи „железа" приходится не больше трети рынка». Наконец, увеличение спроса на обслуживание связано с тем, что компьютер все больше становится товаром широкого спроса. Одновременно с этим снижается средний уровень компьютерной грамотности пользователей: доля непрофессионалов среди владельцев техники растет.

Источник:   http://www.expert.ru/printissues/management/

Добавить свой адрес в почтовую рассылку

Согласен на передачу данных и рекламную рассылку

Я хочу полностью удалить свой адрес
электронной почты из базы рассылки

Мы очень сожалеем, что Вы решили отписаться от нашей рассылки! Приносим свои извинения за возможные неудобства.

Вы всегда сможете возабновить
подписку на сайте Merlion.com.