Вебинар HPE: «Сложные ситуации во взаимодействии с заказчиками и их предотвращение»

«…проблемы разрешаются, когда человек начинает понимать,
что межличностные конфликты возникают нередко
из-за различных способов восприятия мира, а
не в следствии эгоцентризма или злому умыслу»
Карл Густав Юнг

Уважаемые партнеры!

Команда Hewlett Packard Enterprise при участии MERLION приглашает вас на вебинар «Сложные ситуации во взаимодействии с заказчиками и их предотвращение».

Вебинар состоится 20 мая с 11:00 до 13:00.

Программа вебинара:

• Определение с понятиями: Что значит быть бесконфликтным / Как определить позитивное разрешение конфликта или выход из конфликта / Что такое стимул (топливо) конфликта / Что значит «быть виновным в чем-либо», «признание вины» / Что значит «нести ответственность за что-либо», «признание ответственности»
• Этапы развития конфликтов, топливо конфликта
• Стили поведения менеджера: бюрократ, слуга, босс, менеджер отношений
• Работа менеджера над собой для умения урегулировать сложные ситуации: позитивный фокус восприятия, деперсонализация ситуаций, учитывание принципов М.Эриксона в своей работе, выработка стиля поведения «менеджер отношений»
• Приемы саморегуляции
• Техники эмоциональной регуляции
• Техники корректного отказа
• Алгоритмы работы со сложными ситуациями «Что-то не так», «Претензия»
• Алгоритм анализа ситуации и выстраивания аргументов STAR

Будем рады видеть вас!

Для участия, пожалуйста, зарегистрируйтесь.