Приглашаем принять участие в вебинаре 20 мая с 11:00 до 13:00.
«…проблемы разрешаются, когда человек начинает понимать,
что межличностные конфликты возникают нередко
из-за различных способов восприятия мира, а
не в следствии эгоцентризма или злому умыслу»
Карл Густав Юнг
Уважаемые партнеры!
Команда Hewlett Packard Enterprise при участии MERLION приглашает вас на вебинар «Сложные ситуации во взаимодействии с заказчиками и их предотвращение».
Вебинар состоится 20 мая с 11:00 до 13:00.
Программа вебинара:
- Определение с понятиями: Что значит быть бесконфликтным / Как определить позитивное разрешение конфликта или выход из конфликта / Что такое стимул (топливо) конфликта / Что значит «быть виновным в чем-либо», «признание вины» / Что значит «нести ответственность за что-либо», «признание ответственности»
- Этапы развития конфликтов, топливо конфликта
- Стили поведения менеджера: бюрократ, слуга, босс, менеджер отношений
- Работа менеджера над собой для умения урегулировать сложные ситуации: позитивный фокус восприятия, деперсонализация ситуаций, учитывание принципов М.Эриксона в своей работе, выработка стиля поведения «менеджер отношений»
- Приемы саморегуляции
- Техники эмоциональной регуляции
- Техники корректного отказа
- Алгоритмы работы со сложными ситуациями «Что-то не так», «Претензия»
- Алгоритм анализа ситуации и выстраивания аргументов STAR
Будем рады видеть вас!
Для участия, пожалуйста, зарегистрируйтесь.
