Вебинар HPE: «Сложные ситуации во взаимодействии с заказчиками и их предотвращение»

Приглашаем принять участие в вебинаре 20 мая с 11:00 до 13:00.

Вебинар HPE: «Сложные ситуации во взаимодействии с заказчиками и их предотвращение»

«…проблемы разрешаются, когда человек начинает понимать,
что межличностные конфликты возникают нередко
из-за различных способов восприятия мира, а
не в следствии эгоцентризма или злому умыслу»
Карл Густав Юнг

Уважаемые партнеры!

Команда Hewlett Packard Enterprise при участии MERLION приглашает вас на вебинар «Сложные ситуации во взаимодействии с заказчиками и их предотвращение».

Вебинар состоится 20 мая с 11:00 до 13:00.

Программа вебинара:

  • Определение с понятиями: Что значит быть бесконфликтным / Как определить позитивное разрешение конфликта или выход из конфликта / Что такое стимул (топливо) конфликта / Что значит «быть виновным в чем-либо», «признание вины» / Что значит «нести ответственность за что-либо», «признание ответственности»
  • Этапы развития конфликтов, топливо конфликта
  • Стили поведения менеджера: бюрократ, слуга, босс, менеджер отношений
  • Работа менеджера над собой для умения урегулировать сложные ситуации: позитивный фокус восприятия, деперсонализация ситуаций, учитывание принципов М.Эриксона в своей работе, выработка стиля поведения «менеджер отношений»
  • Приемы саморегуляции
  • Техники эмоциональной регуляции
  • Техники корректного отказа
  • Алгоритмы работы со сложными ситуациями «Что-то не так», «Претензия»
  • Алгоритм анализа ситуации и выстраивания аргументов STAR

Будем рады видеть вас!

Для участия, пожалуйста, зарегистрируйтесь.

Сайт использует cookie. Подробнее