MERLION - официальный дистрибьютор омниканальной диалоговой платформы Digital2Speech от российского разработчика BSS

Решение BSS в области голосовых технологий - легко адаптируемый продукт, настраиваемый под любые задачи автоматизации обратной связи с клиентами.
25 декабря 2020

Компания MERLION, в рамках развития нового направления проектной дистрибуции, подписала соглашение о сотрудничестве с компанией BSS, ведущим разработчиком решений в области дистанционного банковского обслуживания, голосовых технологий и сервисов по информационной безопасности. До подписания этого соглашения в портфеле MERLION не было подобных решений. Все программные продукты BSS разработаны на территории РФ, включены в Реестр российского ПО и зарегистрированы в Роспатенте.

BSS

В качестве официального дистрибьютора компания MERLION будет предлагать своим партнерам (в первую очередь, системным интеграторам) решения компании BSS в области голосовых технологий. Речь идет о флагманском продукте – омниканальной диалоговой платформе Digital2Speech. Это комплексная платформа российского производства, которую можно установить во внутреннем контуре организации, полностью исключая утечку данных. По желанию заказчика возможно реализовать работу с решением в облаке.

Digital2Speech имеет в своем составе множество различных модулей, работающих на едином ядре, в том числе модули речевой аналитики и голосовой биометрии. Используется TTS (Text-to-Speech) - технология предиктивного синтеза за счет чего обеспечивается минимальная задержка при воспроизведении ответа и экономия до 50% на вычислительных мощностях. Технологии BSS полностью учитывают нюансы устной речи, структура которой отличается от письменной и содержит больше информации за счет эмоций, интонации и т.д.

Платформа позволяет обслуживать клиентов по всем каналам, включая наиболее естественные для человека – речевой и текстовый. При этом используются все преимущества омниканальности – можно начать диалог в голосовом канале и продолжить в текстовом чате и наоборот. Простые в использовании инструменты позволяют оперативно менять и создавать новые сценарии диалогов без привлечения специалистов.

Голосовые решения BSS соответствуют ключевым трендам рынка, выделенным Gartner в докладе Cool Vendors in Speech and Natural Language (2019). Это использование всего спектра данных в естественной речи, которая несет больше информации, чем обычный текст. Адаптация и локализация языковых моделей, в том числе с использованием краудсорсинга. Поддержка не только STT (Speech-to-Text), но и определения намерений клиента путем анализа устной речи.

Сферы применения диалоговой платформы Digital2Speech – финансовые учреждения, госсектор, страховые компании, транспорт, торговля и логистика, call-центры, недвижимость, образовательные и медицинские заведения.

Добавить свой адрес в почтовую рассылку

Согласен на передачу данных и рекламную рассылку

Я хочу полностью удалить свой адрес
электронной почты из базы рассылки

Мы очень сожалеем, что Вы решили отписаться от нашей рассылки! Приносим свои извинения за возможные неудобства.

Вы всегда сможете возабновить
подписку на сайте Merlion.com.