Техподдержка от Astra Linux – новые условия обслуживания

Вниманию системных интеграторов!

ГК Astra Linux сообщает о доступности в MERLION под заказ следующих пакетов:

• «Начальный»;
• «Стандартный»;
• «Привилегированный».

При подключении клиент без дополнительной оплаты получает на первый год обслуживания пакет «Стандартный», в который входят:

• обновления безопасности и приобретённого ПО Astra Linux;
• доступ к «Справочному центру» и системе отслеживания ошибок;
• возможность обращаться к экспертам Astra Linux через web-портал и по телефону в рабочее время;
• консультирование по установке и настройке приобретённого ПО;
• анализ его совместимости с программно-аппаратным оборудованием клиента по предоставленной спецификации;
• при наличии технической возможности – моделирование проблем совместимости на тестовом стенде службы технической поддержки и их решение.

Также клиент может выбрать пакет «Привилегированный», в котором, кроме всех услуг из пакета «Стандартный», доступны:

• обслуживание 24х7;
• выделенный менеджер технической поддержки;
• ускоренное решение вопросов;
• возможность сборки драйверов для оборудования;
• консультации по работе продуктов Astra Linux в гетерогенных сетях и по их настройке при совмещении с решениями сторонних производителей.

По истечении года, если клиент не заказал продление действующего пакета услуг технической поддержки, ему автоматически подключается пакет «Начальный», в котором доступны только обновления безопасности и открытые ресурсы «Справочного центра». Клиент может в любой момент снова подключить пакет «Стандартный» или «Привилегированный», он станет доступен с момента поступления оплаты на счет ГК Astra Linux.

Обращаем ваше внимание: изменились условия предоставления услуг технической поддержки для пользователей операционных систем Astra Linux Special Edition релиз «Смоленск», установленных на серверы и рабочие станции.

Обновленное описание пакетов технической поддержки опубликовано здесь.

На сайте https://astralinux.ru/support в разделе «Техническая поддержка» - «Положение о технической поддержке операционных систем Astra Linux».

На новые позиции технической поддержки для партнеров действует единая система скидок – вне зависимости от статуса, сертификат технической поддержки, любой партнер получает скидку в 20%.

С вопросами вы можете обращаться в партнёрский отдел по e-mail: partner@astralinux.ru.

Подробная информация и заказ онлайн: на партнерском сайте MERLION http://www.merlion.com/partners/b2b/ (при наличии доступа) или у менеджеров департамента продаж.