«iRU рядом» – сервисная программа на уровне мировых стандартов

Компания iRU, один из ведущих производителей компьютерной техники, расширяет свои сервисные возможности, выводя их на уровень мировых стандартов.

Новая программа «iRU рядом» предлагает бизнесу различные опции как для проектной поддержки, так и в пост-гарантийном обслуживании.

Сервисная программа разделена на четыре уровня:

• Первый уровень в формате горячей линии 24/7 обеспечивает оперативное решение частых вопросов по продуктам и услугам, предоставление базовой информации и инструкций.
• Специалисты второго уровня, получающие запросы через сайт iRU, могут предоставлять детализированные и технически сложные решения, работая напрямую с разработчиками или инженерными командами. Ответ на запрос поступает в течение пяти рабочих часов.
• На третьем уровне возможен выезд на территорию расположения оборудования клиента для выполнения разноплановых ремонтов по заявкам клиента и устранения неисправностей по расширенной гарантии.  Инженер может выехать на объект в течение 24 рабочих часов после получения заявки.
• Четвертый уровень предназначен для решения вопросов поддержки серверного оборудования, связанных с исправлением ошибок, аппаратной и программной доработкой. Диагностика и настройка устройств осуществляется через удаленное подключение через BMC.

Если устранить неисправность на месте невозможно, iRU берет на себя доставку техники в сервисный центр. Средний срок ремонта устройств в авторизованных центрах iRU по стандартным гарантийным условиям составляет 10 рабочих дней. В случае необходимости диагностика и ремонт могут быть проведены прямо на объекте клиента, без вывоза техники в сервисный центр.

Также предусмотрена ускоренная доставка запчастей в течение 24 рабочих часов.  Кроме того, возможно тестирование оборудования перед установкой, что помогает минимизировать простои.

Программа iRU Data Secure позволяет заменить неисправный накопитель без его возврата, что особенно важно для компаний, работающих с конфиденциальными данными.

Дополнительным плюсом является возможность вскрытия и апгрейда большинства устройств iRU без потери гарантии.

Сегодня у iRU более 180 сервисных центров в 100 городах России.

Заботясь о своих партнерах – IT-интеграторах, iRU дополнительно предлагает для них экспертную поддержку на всех этапах проекта — от формирования технического задания до установки оборудования на территории заказчика.

Значимое развитие сервисных возможностей и поддержки для партнеров и заказчиков – это логичный этап развития бренда iRU, который уже более 20 лет успешно поставляет на российский рынок высококачественное компьютерное оборудование и серверные решения.

Приобрести продукцию iRU можно у официального дистрибьютора – компании Merlion.

Подробная информация и заказ онлайн: на партнерском сайте Merlion b2b.merlion.com (при наличии доступа) или у менеджеров департамента продаж.

ООО "Мерлион" ОГРН 1037719016818