Aurus

aurus5.ru

Aurus – российский вендор ПО в области корпоративной связи и контакт-центров. Компания имеет целый пул решений для расширения базовых возможностей IP-телефонии, ВКС и КЦ, которые бесшовно интегрируются в существующую ИТ-инфраструктуру, позволяя создать целую экосистему решений Enterprise-класса. Все программное обеспечение включено в реестр Минцифры.

Продукты компании Aurus:

PhoneUP:

• запись разговоров – запись звонков сотрудников с поддержкой любой IP-АТС и мобильных телефонов;

• запись экранов и десктоп-аналитика – запись экранов операторов контакт-центра с функционалом анализа десктоп-активности;
• оценка операторов – ручная, автоматическая и гибридная оценка операторов контакт-центра;
• распознавание речи – транскрибация аудио-записей в текст и поиск по транскриптам;
• речевая аналитика – автоматическая категоризация и тэгирование звонков и чатов для анализа.

RichCall:

• онлайн-звонок – аудио или видеозвонок с сайта или из мобильного приложения в контакт-центр с поддержкой средств совместной работы: ко-браузинг, видео-идентификация, трансляция приложений, обмен любыми документами, интеграция с принтером, сканером и другими устройствами;
• видео-коммерция – живая демонстрация продуктов клиентам сайта с использованием камеры мобильного телефона;
• видео-поддержка – видеотрансляция удаленному эксперту через камеру мобильного телефона;
• видео-киоски – видео-звонок в контакт-центр, встроенный в киоски самообслуживания.

Outbound:

• оповещение абонентов – массовое оповещение сотрудников или клиентов по телефону;
• авто-обзвон клиентов - автоматизация обзвона клиентов и соединение с операторами контакт-центра.

CMS+ – набор расширений штатного функционала Cisco Meeting Server, предоставляющих широкий спектр возможностей для улучшения производительности рабочих групп и организации встреч удаленных участников.

PhoneUP Apps – пакет решений для расширения базовых возможностей Cisco UCM и IP-телефонов Cisco.