Курс с возможностью сдать экзамен UCCP Service Contact Center Exam.
Уважаемые партнеры!
Unify приглашает вас пройти пятидневный курс: OpenScape Contact Center Advanced Service Course
Даты проведения: 29 сентября – 03 октября 2014 года.
Адрес: г. Москва, ул. Авиамоторная, д. 8А, стр. 5.
Курс предназначен для руководителей и инженеров служб сервиса связи.
В программе курса предусмотрена возможность сдать экзамен UCCP Service Contact Center Exam.
В ходе изучения курса слушатели получат знания о принципах Skill Based маршрутизации, разработке комплексных сценариев маршрутизации с компонентами Custom Function and Call Director, сценариев маршрутизации с компонентами базы данных, выборе маршрута для e-mail media, обработке e-mail и Callback с помощью Desktop клиента, устанавке стандартных примеров для web interaction, внедрении систем безопасности для ЦОВ, узнают об особенностях работы с различными временными зонами.
Для прохождения курса необходимы:
Стоимость курса - 1950 Евро не вкл. НДС. (Оплата в рублях по курсу ЦБ РФ на день оплаты).
Содержание курса:
| Конфигурирование сценариев Skills-Based, Skill Scoring и Call Distribution маршрутизации |
| Разработка комплексных сценариев маршрутизации для Voice media, including Call Director, CustomFunctions and Data Directed Routing |
| Соединение с корпоративным почтовым сервером |
| Обработка электронной почты |
| Маршрутизация и обработка обратных вызовов |
| Установка компонентов Web Interaction |
| Обработка контактов web collaboration |
| Дополнительные функции: Web callback and VXML |
| Политики Windows, внедрение IT Security в OpenScape Contact Center |
| Сервисные и эксплуатационные процедуры |
| Практические упражнения по курсу |
| UCCP Service Contact Center Exam |
С более подробной информацией можно ознакомиться в разделе «Поддержка / Обучение»
Мероприятия
