Опрос издания CRN, что думают участники канала о цифровых коммуникациях. Может ли «цифровое общение» партнеров полноценно заменить общение личное? И происходит ли это уже сейчас? Тем более что на работу в компании приходят сотрудники поколения Z, практически выросшего в Сети.
Российская дистрибуция изначально строилась «на человеческих отношениях». Рассказывая о ситуации в канале, журналисты да и сами руководители дистрибьюторских компаний часто использовали такие эпитеты как «семья», «отцы и дети», «родственники», «дружба», «любовь» и т.п. Появление электронной дистрибуции по большому счету изменило лишь форму взаимоотношений партнеров. Суть осталась прежней: личные отношения продолжали быть во главе угла во многих ситуациях. Наступление эры цифровизации внесло существенные изменения не только в форму, но и в содержание коммуникаций. Прежде всего потому, что цифровым стало не только профессиональное, автоматизированное общение, но и личное. Соцсети, чаты, форумы не только упрощают, но порой и заменяют личные встречи. Конечно, взаимодействие стало более удобным, быстрым комфортным. Вот только многие не сразу заметили, что виртуальное общение, виртуальная коммуникация происходит путем виртуального аватара – в Сети присутствуем не мы, а наши цифровые «двойники», которые чем дальше, тем больше начинают обладать собственной личностью. Впрочем, это отдельный разговор, выходящий далеко за пределы взаимоотношений дистрибьюторов и их партнеров.
Сегодня же мы хотели поговорить о том, что думают участники канала о цифровых коммуникациях. Может ли «цифровое общение» партнеров полноценно заменить общение личное? И происходит ли это уже сейчас? Тем более что на работу в компании приходят сотрудники поколения Z, практически выросшего в Сети.
Впрочем, большинство руководителей компаний, судя по всему, пока не считают, что цифровые коммуникации могут оказать существенное влияние на сложившееся положение вещей.
Риторический вопрос или «жестокая необходимость»
В компании MERLION уверены: несмотря на полную цифровизацию коммуникаций в обществе и в отдельных отраслях бизнеса (таких как финансовые и страховые услуги, ритейл, туризм и др.), пока на рынке ИТ-дистрибуции личное общение остается эффективным и желательным для всех трех сторон цепочки вендор-дистрибьютор-партнер. Во-первых, потому что в ИТ-отрасли слишком стремительно меняются тренды, совершенствуются технологии, и партнерам просто необходимо своевременно знакомиться с новыми продуктами, обучаться их продажам. Дистанционно сделать это зачастую затруднительно, особенно в случаях с демонстрацией оборудования или «демо-лабораториях» программных решений и облачных продуктов. Несмотря на то, что формат вебинаров набирает обороты, оффлайновые встречи (семинары, тренинги, бизнес-ужины) по-прежнему предпочитают многие вендоры. MERLION, например, вместе со своими партнерами-вендорами в 2019 году провел порядка 300 оффлайновых встреч как в Москве, так и «на выезде». Кроме того, в компании отмечают, что крупные отраслевые мероприятия «на одной оффлайн-площадке, где из прямых уст вендоров и ключевых игроков отрасли партнеры могут, не выезжая на зарубежные выставки и конференции, получить максимум полезной для себя информации», по-прежнему востребованы в канале.
Что касается степени влияния на процессы поколения Z, то её в компаниях также оценивают по-разному. Так, в MERLION полагают, что они только начинают свой путь в отрасли и особой «угрозы» не представляют: «Даже родившиеся раньше них представители поколения Y пока не в достаточной степени заменили „иксов“, чтобы нам всем пришлось полностью перейти для общения в цифровое поле. „Аналоговые“ коммуникации в виде офисных телефонов, электронной почты, личные встречи и совещания – это все пока никуда не уходит».
Рабочие отношения
Впрочем, есть направления, в которых наступление «цифры» приносит «пользу, только пользу, ничего кроме пользы». Речь идет о влиянии, которое оказывает расширение цифровых и виртуальных коммуникаций на взаимоотношения между партнерами в повседневной работе.
В MERLION фиксируют: «Цифровое общение в наш канал наступает, и бизнес-среда это вовсю использует – все чаще деловые телефонные звонки замещаются сообщением в мессенджер. Все больше используются разные форматы видеоконференций, под мероприятия организаторами создаются свои приложения для смартфонов с полноценным функционалом, в том числе и с чатом для общения участников (как в случае с нашим саммитом) и т.д.».
Кроме того, в MERLION давно используют систему ЭДО (электронный документооборот) и активно переключает партнеров на такую схему работы: «На взаимодействие с партнерами расширение цифровых и виртуальных коммуникаций, конечно оказывает самое позитивное влияние, так как это существенная экономия времени и разворачивает на 360 градусов любые возможности для бизнес-общения».
Все в цифру?
Так можно ли говорить, что взаимодействие M2M* в дистрибуции победит окончательно и бесповоротно? И если так, видят ли в этом дилеры и дистрибьюторы какие-либо «недостатки»? Или для бизнеса цифровизация несет одни сплошные преимущества?
Прежде всего, стоит отметить, что межмашинное взаимодействие сегодня уже стало вполне реально действующей технологией. По оценкам «Директ ИНФО», к 2021 году общее число M2M соединений в России вырастет до 79,5 млн., а к 2026 году – 164,7 млн. При этом общий размер российского рынка M2M в 2016 году составил 17,9 млн. устройств. Конечно, пока в сферу ее активного применения не входят взаимоотношениями между компаниями.
В компании MERLION напоминают: если говорить об общепринятом термине «межмашинное взаимодействие» – то эти технологии наиболее представлены в телекоме и финансовой сфере. Дистрибьюторы здесь скорее такие же пользователи сервисов. Какие-то особенные и специфические технологии M2M в дистрибуции пока не применяются.
Однако тенденция, как говорится налицо. Ситуация, когда бот общается с ботом из анекдота, уже давно перешла в реальность. Впрочем, судя по всему, ни дистрибьюторы, ни дилеры не считают, что в данном случае технология могут оказать какое-либо влияние на их партнерские взаимоотношения.
Мнения всех опрошенных экспертов - в статье CRN.
*Межмашинное взаимодействие (машинно-машинное взаимодействие, Machine-to-Machine, M2M) — общее название технологий, которые позволяют машинам обмениваться информацией друг с другом, или же передавать её в одностороннем порядке.
Новости
