Технику при покупке на маркетплейсах нужно проверять в несколько этапов. Об этом Hi-Tech Mail рассказали генеральный менеджер фулфилмент-оператора «Кактус» Евгений Груздев и операционный директор федеральной сети сервисных центров «Сети компьютерных клиник» Марат Ахметов.
По словам экспертов, проверять состояние устройств нужно до заказа, в пункте выдачи или при получении у курьера, а также перед первым использованием. Это позволит заранее снизить риск ошибок, заметить повреждения или расхождения с описанием и зафиксировать проблемы, если девайс работает некорректно.
В первую очередь, выбирая товар, необходимо проверить продавца, условия возврата, гарантийный срок и отзывы покупателей с фотографиями. Помимо этого, стоит сверить полное название модели, артикул и характеристики. Кроме того, нужно обратить внимание на комплектацию, чтобы затем проверить, все ли комплектующие будут в коробке.
Евгений Груздев, генеральный менеджер фулфилмент-оператора «Кактус»:
«Покупатели часто смотрят на фото и цену, хотя при выборе техники важнее проверить продавца, сверить модель, изучить комплектацию и посмотреть условия гарантии в карточке. Тогда позже человек сможет быстро сопоставить заказ с тем, что лежит в коробке, зафиксировать расхождение и сразу оформить обращение в личном кабинете маркетплейса».
В пункте выдачи или в момент получения доставки необходимо осмотреть коробку и проверить следы вскрытия или повреждения. По словам экспертов, распаковку лучше снимать на видео. «Если устройство отличается от описания, повреждено или пришло без части аксессуаров, это стоит сразу зафиксировать и оформить обращение в личном кабинете маркетплейса», — подчеркнул Груздев.
Следующий шаг — проверка работоспособности устройства. Нужно включить девайс, проверить зарядку, экран, звук и другие функции в зависимости от товара.
Марат Ахметов, операционный директор федеральной сети сервисных центров «Сети компьютерных клиник»:
«Первые минуты работы часто показывают базовые проблемы устройства. Техника может не заряжаться, перегреваться, показывать искажения на экране, не подключаться к интернету или работать с нехарактерным шумом. Если такие признаки появились сразу, важно остановиться, зафиксировать их на фото или видео и не продолжать настройку так, будто с устройством все в порядке».
Эксперты добавили, что в случае возврата устройства нужно выйти из личной учетной записи, если она использовалась для входа. Кроме того, нужно сбросить технику до заводских настроек. Специалисты подчеркнули, что не следует самостоятельно разбирать, ремонтировать или перепрошивать девайсы. Такие действия могут привести к проблемам при возврате, обмене или гарантийном обслуживании.
Источник: Hi-Tech Mail
Новости
