Возможности ограничены. Как сервисные центры ремонтируют технику ушедших брендов

Дата: 02 декабря 2024 г.
Издание: Daily Moscow
Автор: Артем Алданов

Россиянам по-прежнему проблематично отремонтировать вышедшие из строя телефоны, электронную, бытовую и другую технику отдельных брендов, ушедших из России. Компании не только отказались от продаж техники в нашей стране, но и прекратили сервисное обслуживание и поставку комплектующих.

Решая проблему

Число авторизованных сервисных центров ушедших из России брендов за последние годы значительно сократилось. Оставшиеся пока продолжают работу, но перебои с поставками запасных частей сохраняются и в первую очередь по новым моделям. Наибольшие сложности возникают при ремонте высокотехнологичной техники, такой как профессиональные камеры, премиальные ноутбуки и специализированное оборудование. Тем не менее, рынок постепенно адаптировался к новым условиям.

Некоторые его игроки наладили поставки запчастей из стран СНГ и даже возят товар на обслуживание в эти страны. Активно развиваются предложения аналогов запчастей, а также запчасти с устройств-доноров.

По мнению генерального директора «Сети компьютерных клиник» Александра Федорова, в работе сервисных центров по ремонту и обслуживанию импортной бытовой и компьютерной техники сейчас ситуация крайне непростая. Большинство ушедших вендоров - особенно из Европы и США - закрыли каналы поставок в Россию запасных частей и все доступы к технической поддержке: «Сейчас в России ремонт и обслуживание компьютерной, цифровой, бытовой техники происходит за счет опыта и профессионализма инженеров на местах, которые иногда путем проб и ошибок нарабатывают собственные технические базы.

В целом, проблемы касаются всех сегментов техники, но под особый удар попали сложные устройства, например, в b2c-сегменте это ноутбуки премиального уровня c инновационными технологиями, в сегменте b2b - серверное и тяжелое сетевое оборудование. Крупные системные интеграторы включают в проекты услугу поддержки такого оборудования - для этого закупают несколько единиц оборудования для разбора и поддержания склада запчастей на все время поддержки».

Выбирая аналог

После ухода международных брендов значительно увеличилась доля закупок техники из Китая, а также комплектующих к ней.

Рынок Китая наводнен широким ассортиментом запчастей, отмечает Александр Федоров, доступных к заказу через профильные российские маркеты и через площадку Aliexpress: «Однако после введения дополнительных ограничений выполнять регулярные массовые закупки запасных частей в Китае стало очень сложно. В итоге, в российском сегменте ремонтных услуг в настоящее время закупки и поставки запасных частей и комплектующих осуществляются под конкретные заказы на ремонт, нежели с прицелом на будущее формирование стока запчастей. Связано это с тем, что прогнозировать объем нужных запчастей крайне сложно или почти невозможно из-за отсутствия каких-либо данных о регулярных продажах импортной техники ушедших брендов».

Определяя гарантию

Специалисты отмечают несколько трендов в ремонте и обслуживании техники. Первый: рост цен на платный ремонт, причем не только ушедших брендов. А также изменение форматов гарантийного обслуживания. Теперь она чаще всего (чаще в ситуации с брендами, покинувшими Россию) выдается продавцом техники от собственного лица.

По словам Александра Федорова, судя по стоимости гарантийных работ для не ушедших производителей, рост цен составил в 1,5 -2 раза и даже выше, поскольку услуги по ремонту тесно связаны с другими расходами, такими как логистика, коммунальные расходы, заработные платы и сопутствующие расходы – они так же растут вслед за общей инфляцией. «Все указанные сложности часто ведут к увеличению сроков выполнения работ, а иногда и к актированию техники, поскольку срок выполнения гарантийного ремонта строго закреплен в законе о защите прав потребителей», - отмечает он.

Полная версия статьи с мнениями других участников – на сайте издания: https://dailymoscow.ru/society/vozmozhnosti-ogranicheny-kak-servisnye-centry-remontiruyut-tehniku-ushedshih-brendov