В издании ComNews Вигель Антонов, директор технического центра Merlion, рассказывает про роль управленца в ИТ, руководство командой, информационную безопасность, искусственный интеллект и при чём здесь нехватка кадров.
Дата: Август 2024 г.
Издание: ComNews
Смена ролей
Еще пару десятков лет назад роль информационных технологий в компании была в основном технической. Круг обязанностей ИТ-службы редко выходил за рамки задач в виде поддержки работоспособности компьютеров, серверов, сетей и решения вопросов установки и обновления программного обеспечения: ИТ-подразделение воспринималось как технический "хвост", который обслуживает основной бизнес.
В середине 2000-х годов функции ИТ и административно-хозяйственного отдела (АХО) в компаниях были объединены в одно подразделение - что неудивительно. Достаточно крупные торговые и сервисные компании использовали офисные приложения, электронную почту и самые незамысловатые корпоративные системы: в то время им не требовались сложные ИТ-инфраструктуры и специфические ИТ-услуги, как сейчас.
Стремительное развитие технологий и конкурентная среда быстро поменяли ситуацию: в современном мире ИТ стали неотъемлемой частью бизнеса практически во всех отраслях. Независимо от того, чем занимается компания: производство, розничная торговля, финансы или любая другая сфера, ИТ играют ключевую роль в ее деятельности.
В ответ на потребности "нового времени" поменялась и роль руководителей ИТ-подразделений - на первый план вышла бизнес-ориентированность.
Для топ-менеджмента в ИТ стало важным глубоко вникать в бизнес-цели компании. Теперь необходимо четко представлять, какие задачи стоят перед организацией и как ИТ-решения могут помочь в их достижении. Становится важным:
Ваши подчиненные тоже поменялись!
В последние годы работа с ИТ-специалистами все больше напоминает управление творческими и "капризными" талантами: руководителям приходится создавать особые условия, чтобы привлекать и удерживать ценные кадры, развивать в себе высокий уровень эмпатии по отношению к своим сотрудникам.
Пандемия COVID-19 кардинально трансформировала подходы к организации труда, сделав удаленную работу нормой для многих компаний. Это, в свою очередь, повлияло на ожидания и предпочтения сотрудников в отношении гибкости рабочих условий. А отток кадров только усилил конкуренцию среди работодателей.
Традиционный подход - повышение заработных плат уже не дает желаемого эффекта. Во-первых, далеко не все компании могут себе это позволить. Во-вторых, ИТ-специалисты все чаще ориентируются не только на финансовую составляющую. Им важен ряд аспектов:
Поэтому ИТ-директор сегодня держит фокус на создании максимально комфортных условий для работы своей команды: внедряет справедливую систему мотивации и поощрений, предоставляет широкие возможности для комплексного профессионального развития, обеспечивает доступ к современному оборудованию и инструментам, технически отвечающим задачам коллектива, а также создает благоприятную корпоративную культуру.
С другой стороны, сотрудники, привыкшие к микроменеджменту со стороны линейных руководителей, могут начать работать спустя рукава в условиях удаленной работы. Важно дать понять, что теперь никто не смотрит "в монитор из-за плеча": во-первых, безусловно, контроль над сроками и качеством работы сохраняется, но не такой "навязчивый", учитывая появление большого количества современных инструментов для автоматизации этого процесса. Во-вторых, сегодня открывается больше возможностей для предоставления сотрудникам свободы и инициативы в действиях, что позволяет кадрам самостоятельно себя "менеджерить" и вдохновлять.
В современных условиях ИТ-руководителю необходимо быть деятельным и в вопросах обучения, повышения квалификации сотрудников, организации прохождения учебных программ, получения сертификатов, участия в конференциях, а также развития внутреннего института менторства в компании.
Специалисты ценят повышенный уровень здоровой вовлеченности и чуткости со стороны руководства. В таком случае у сотрудников с большей вероятностью возникает желание сохранять с компанией крепкие, долгосрочные отношения.
Современные вызовы для ИТ-руководителя и его команды
Конечно, перед ИТ-руководителем стоят и вызовы в вопросах стратегии, которую он, в том числе, выбирает для компании: в октябре 2023 года российские власти пересмотрели KPI по переходу на отечественные ОС и общесистемный софт. Так, доля внедрения российских информационных продуктов к 2024 году должна составить 58%, вместо изначально заявленных 33%.
Используемое в корпоративной среде серверное оборудование устаревает морально и физически, иностранное программное обеспечение не получает обновлений и теряет совместимость с компонентной базой, парк персональных устройств необходимо обновлять. Что делать в этой ситуации? Переключаться на отечественные аналоги. Но как быть на 100% уверенным, что продукты "впишутся" в действующую ИТ-инфраструктуру? Однозначно можно сказать только одно: сейчас время тщательного планирования и взвешенных решений. И хорошим инструментом в таком случае могут стать мультивендорные пилотные зоны, которые разворачивают на своей базе системные интеграторы и некоторые ИТ-дистрибьюторы.
Пилотная зона для тестирования оборудования или программного обеспечения является довольно ресурсоемкой инициативой, требующей значительных инвестиций. Здесь необходимы человеческие ресурсы, высококвалифицированные специалисты, опытные и компетентные для изучения нового ИТ-продукта, его инсталляции и тестирования. Кроме того, требуется среда для этих задач, оборудованная сетями, электропитанием и вычислительными ресурсами (в случае с ПО).
ИИ единым
Искусственный интеллект (ИИ) уже давно не просто модный тренд, а реальность, с которой сталкиваются ИТ-руководители каждый день. В июле 2024 года Ассоциация менеджеров представила результаты нового исследования, целью которого стало оценить активность российских компаний в части внедрения и использования цифровых технологий. В опросе приняли участие более 150 предприятий с выручкой от 1 млрд рублей. По итогам исследования выявлено, что 39% крупных российских компаний внедрили искусственный интеллект в свои бизнес-процессы.
Другие данные о внедрении ИИ в бизнес получены в ходе исследований независимой консалтинговой компанией "Яков и партнеры":
ИИ сегодня проходит путь от ассистента до стратегического партнера, поэтому необходимо понять, как он поможет организации и как найти верный подход к интеграции технологии в бизнес-процессы.
Выбор правильной стратегии в работе с ИИ
Информационная безопасность
Современный ИТ-руководитель стоит перед беспрецедентными вызовами в сфере информационной безопасности. В I квартале 2024 года хакерами были атакованы 51,86% российских пользователей. Такие данные приводятся в последнем отчете исследователей из Kaspersky Cyber Threat Intelligence, о чем сообщала Российская газета.
В компаниях больше всего атак (24%) пришлись на сферу производства, следует из данных, приведенных "Известиям" "Лабораторией Касперского". На сферу услуг пришлось 16% атак, на ИT-сектор и телеком - 13%. По 10% пришлось на государственные организации и ретейл. Доля атак на энергетический сектор составляет 5% от общего числа. На сельское хозяйство совершили 5% нападений, на финансовый сектор - 4%.
Цифровая трансформация, расширенное использование облачных технологий и рост киберугроз с более изощренными методами атаки (фишинговые атаки или, например, программы-вымогатели) создают только новые вызовы для бизнес-процессов, требующие нестандартных подходов со стороны топ-менеджмента.
Не облегчает ситуацию и нехватка кадров: дефицит специалистов в сфере информационной безопасности (ИБ) в России сейчас составляет около 50 тыс. человек, следует из доклада Positive Technologies (PT) и ЦСР "Северо-Запад".
В корпоративной среде является важным разработать понятную и четкую политику кибербезопасности, которая будет отражать цели организации: регулярные проактивные аудиты ИБ и тестирование на проникновение, чтобы выявлять уязвимости и устранять их. Это будет наиболее удачным решением, но концентрироваться необходимо и на самих специалистах, которые занимаются вопросами ИБ, находить все более эффективные подходы к привлечению и удержанию кадров - как гласит китайская пословица: "Все цветы завтрашнего дня являются семенами сегодня".
2024 год ставит перед ИТ-руководителями все новые трудности, требующие переосмысления привычных подходов и адаптации к быстро меняющейся среде: в современном мире слишком много факторов, которые необходимо учитывать для успеха в работе и управлении. Сегодня гибкость и проактивность в вопросах руководства командой - всему голова.
Полная версия статьи – на сайте издания ComNews
Новости