Подходи по одному: как ИТ-канал помогает отечественной рознице

Дата: 20 марта 2026 г.
Издание: IT Channel News
Автор: Максим Белоус

Перемены в сфере розничной торговли за последние годы разительны: резкое увеличение роли маркетплейсов и логистики, превращение складов из служебных пристроек едва ли не в узловые точки торговых операций, практически полное исчезновение линейного персонала в торговых залах (да и самих этих залов кое-где). Розница цифровизируется стремительно, порой в реактивном, пожарном режиме, и компетенций её топ-менеджмента далеко не всегда хватает для эффективного планирования и реализации этого процесса. Какую роль участники российского ИТ-канала играют в цифровой трансформации розницы, как запросы с её стороны воздействуют на самих игроков канала и политику отечественных вендоров, с какими вызовами приходится сталкиваться каналу, взаимодействуя с заказчиками из розничной сферы?

Сам себе ИТ

Недавно опубликованное исследование КРОК подтверждает высокую заинтересованность российских компаний розничной торговли в собственной цифровой трансформации: за 2025 год ИТ-бюджеты выросли у 52% из них, причём в 20% случаев значительно — на 20% и более. Зафиксирован и рост инфраструктурной зрелости в ритейле: средняя самооценка инфраструктуры компаний достигла 7 баллов против 6,4 годом ранее; более 40% ритейлеров используют ИИ-решения для стимулирования продаж, а 20% внедрили генеративные нейросети. Значит ли это, однако, что российские заказчики из сферы розничной торговли фактически превращаются в ИТ-компании?

Вигель Антонов, директор технического центра компании Merlion, обращает внимание на то, что разработка платформы полного цикла, которая отвечает современным стандартам безопасности и производительности, — задача крайне ресурсоёмкая: «За неё берутся только крупнейшие игроки рынка, обладающие достаточными ресурсами, с уникальными процессами и задачами. Розничную торговлю сегодня уже трудно представить без ИИ-агентов, цифровой логистики и e-commerce. Однако бизнес-модель ритейлеров по-прежнему базируется на товарообороте и маржинальности продаж, а не на продаже технологий как продукта. Превращение в ИТ-компанию происходит только в том случае, когда ритейлер начинает капитализировать внутренние разработки, выводя их на внешний рынок. Российский ритейл активно интегрирует ИТ в ДНК своих продуктов. Успех ждёт не тех, кто просто нанимает сотни разработчиков, а тех, кто находит баланс — управляет цифровым клиентским опытом, используя надёжные внешние платформы, сохраняя при этом фокус на собственной ключевой рыночной экспертизе».

Сфера компетенций

Стремительная цифровизация российской розницы требует не свойственных её игрокам изначально ИТ-компетенций. Но каким именно образом заказчики чаще предпочитают их получать — развивая собственные ИТ-отделы, или же прибегая к услугам партнёров; участников ИТ-канала?

«Практика показала, — говорит Вигель Антонов, — что тотальный инсорсинг — путь высокой управленческой сложности и неоправданных затрат на внутренние платформы разработки. Сегодня для ритейлеров наиболее перспективной становится гибридная модель с использованием экспертизы системных интеграторов. Внешние партнеры привносят в бизнес уже обкатанные стандарты ИБ и лучшие технологические практики, а собственная ИТ-команда дорабатывает промышленное решение под конкретные условия их применения. Это позволяет ускорить Time-to-Market, кратно сокращает сроки цифровой трансформации и дает возможность снизить риски. Бизнес при таком подходе концентрируется на продуктовой ценности, а не на поддержании сложной ИТ-инфраструктуры. Ключевой вызов 2026 года — поиск баланса. Ритейлерам важно сохранять достаточный уровень собственной экспертизы для управления продуктом и его кастомизации, избегая при этом критической зависимости от поставщиков и избыточных трат на непрофильную разработку».

Ярмарка услуг

Какой спектр специализированных под нужды розничной торговли сервисов уже готовы предлагать своим клиентам российские интеграторы?

Отечественный рынок программного обеспечения обладает достаточной зрелостью, чтобы полностью закрыть потребности российского ритейла в автоматизации — от управления циклом продаж до сложных логистических процессов; в этом уверен Вигель Антонов, директор технического центра компании Merlion: «Текущий этап импортозамещения характеризуется переходом от точечных решений к созданию комплексных экосистем. Растёт востребованность SaaS-сервисов, которые позволяют ритейлу минимизировать капитальные затраты на инфраструктуру и быстро внедрять новые инструменты коммуникации и учёта. В рамках импортозамещения фокус смещается на миграцию на отечественные операционные системы, СУБД и платформы виртуализации, что обеспечивает соответствие нормативным требованиям и технологическую безопасность. Параллельно с запросом на софт сохраняется высокая потребность в серверах стандартной архитектуры и отечественных СХД для обработки растущих массивов информации. Наличие развитой функциональности у российских ИТ-решений позволяет ритейлерам не просто заменять западные аналоги, но и выстраивать эффективную цифровую среду, адаптированную под специфику локального рынка. Основным вызовом остаётся грамотная интеграция этих решений в единую рабочую экосистему».

Думать надо!

Насколько актуальны сегодня системы машинного обучения, автоматизации и искусственного интеллекта для российских заказчиков из розничной сферы?

В 2026 году ИИ становится фундаментом конкурентоспособности ритейла, обеспечивая гиперперсонализацию и предиктивное управление цепочками поставок, — об этом говорит Вигель Антонов: «Однако превращение ИИ в прикладной инструмент уровня „электронных таблиц“ требует преодоления трёх барьеров: это качество данных, перестройка архитектуры бизнес-процессов и дефицит инфраструктуры. И, конечно, ключевой фактор успеха — изменение кадровой культуры. Эксперты отрасли должны трансформироваться в „управляющих ИИ“, что требует привлечения новых ролей: от ML-инженеров до аудиторов ИИ, обеспечивающих объяснимость решений. Поэтапное внедрение ИИ должно приносить видимую пользу сотруднику в его повседневных задачах уже сегодня».

Полная версия статьи с мнениями других экспертов – на сайте издания IT Channel News (часть 1, часть 2)